Frequently Asked Questions - IceTrayCo

Perguntas Frequentes

Bem-vindo à página de FAQ da IceTrayCo. Abaixo você encontrará respostas sobre pedidos, frete, pagamentos, devoluções e impostos. Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou use o formulário de contato em /contact.

Informações sobre o Produto

• As formas são seguras para alimentos? Nossas formas são feitas de silicone próprio para alimentos ou plástico PP, conforme listado nas especificações de cada produto.
• Como consigo gelo mais transparente? Use água filtrada ou fervida e resfriada e deixe congelar lentamente. Esferas e blocos grandes também derretem mais lentamente do que cubos pequenos.
• Como devo limpá-las? Lave com água morna e sabão e seque antes de guardar. Consulte cada produto para orientações sobre lava-louças.

Pedidos & Pagamento

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Stripe e PayPal. Nós nunca vemos os números completos do seu cartão. Observe que não oferecemos serviços de compre agora e pague depois (como Afterpay ou Klarna).

Ao entrar em contato conosco sobre um pedido existente, lembre-se de incluir o número do seu pedido para que possamos ajudá-lo rapidamente.

Envio & Entrega

Oferecemos frete grátis para todos os países para os quais entregamos. Os pedidos são enviados dos armazéns de nossos fornecedores com rastreamento. O seu número de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.

• Prazos de Entrega: Os pedidos geralmente chegam dentro de 7 a 20 dias úteis. A entrega pode levar até 30 dias úteis para áreas remotas.
• Como Rastrear: Você pode usar o número de rastreamento do seu e-mail de envio no site da transportadora. Clientes conectados também podem visualizar seus pedidos em Conta > Pedidos.
• Garantia de Entrega: Se um pedido não chegar após 20 dias úteis, entre em contato conosco e faremos o reenvio ou o reembolso integral.

Impostos & Moedas

Os preços em nosso site são exibidos na sua moeda local.

• GST/IVA: Onde cobramos GST/IVA (incluindo Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, UE, Suíça, Noruega, Singapura, Japão, Coreia, entre outros), ele já está incluído no preço exibido.
• Canadá: O GST/HST é adicionado na finalização da compra.
• Outros Países: Quaisquer taxas ou impostos de importação são cobrados pelo país de destino no momento da entrega.

Devoluções & Reembolsos

Seus direitos sob a Lei do Consumidor Australiana (e a lei do consumidor local) sempre se aplicam.

• Arrependimento: Itens não utilizados em suas embalagens originais podem ser devolvidos em até 14 dias após a entrega. O comprador é responsável pelo frete de retorno, e observe que o endereço de devolução pode ser no exterior.
• Itens com Defeito, Danificados ou Incorretos: Entre em contato conosco com o número do seu pedido e fotos do problema. Nós reembolsaremos ou substituiremos os itens.
• Processamento de Reembolso: Os reembolsos aprovados são processados em até 3 dias úteis.

Privacidade & Cookies

Coletamos seu nome, e-mail, endereço de envio e faturamento, número de telefone e detalhes do pedido para processar seus pedidos e responder às suas perguntas. Apenas compartilhamos os detalhes do seu pedido com fornecedores e transportadoras necessários para a entrega. Nunca armazenamos dados de pagamento completos, pois estes são gerenciados com segurança pelo Stripe e PayPal. Os direitos da Lei de Privacidade Australiana e do GDPR se aplicam, e você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados enviando-nos um e-mail.

Usamos cookies essenciais para gerenciar seu carrinho, dados de login, país de envio, moeda e idioma. O Stripe e o PayPal definem cookies para prevenção de fraudes na finalização da compra. Também usamos um cookie próprio (com duração de 90 dias) para lembrar como um visitante chegou pela primeira vez, a fim de ajudar a medir nosso marketing. Não utilizamos cookies publicitários.

Sobre Nós & Contato

A IceTrayCo (icetrayco.com) é operada por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Austrália. Nosso negócio é regido pelas leis de Victoria, Austrália.

Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [email protected] ou através do formulário de contato em /contact. Não operamos atendimento por telefone. Geralmente respondemos a todas as dúvidas em até 1 dia útil.