Política de Devoluções e Reembolsos

Nossa Política de Devoluções

Na IceTrayCo, queremos que você fique totalmente satisfeito com as suas formas e moldes de gelo que são tendência. Sob a operação da HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Austrália, as suas compras estão totalmente protegidas. Os seus direitos sob a Lei do Consumidor Australiana (e a lei do consumidor local) sempre se aplicam.

Devoluções por Arrependimento

Se você se arrepender da compra, poderá devolvê-la em até 14 dias após a entrega. Para ser elegível para uma devolução, seus itens devem estar:

• Não utilizados
• Em sua embalagem original

Por favor, observe que, para devoluções por arrependimento, o comprador é responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. O endereço de devolução pode ser no exterior, pois nossos fornecedores estão localizados internacionalmente.

Itens Com Defeito, Danificados ou Incorretos

Se o seu pedido chegar com defeito, danificado ou se você recebeu o item incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Para nos ajudar a resolver isso rapidamente, forneça:

• O número do seu pedido
• Fotos do item com defeito, danificado ou incorreto

Uma vez verificado, providenciaremos um reembolso total ou o envio de um item de substituição para você.

Envios Perdidos ou Atrasados

Todos os nossos pedidos são enviados com rastreamento. Embora o envio geralmente leve de 7 a 20 dias úteis (até 30 dias úteis para áreas remotas), atrasos podem ocorrer ocasionalmente. Se o seu pedido não chegar após 20 dias úteis, entre em contato conosco. Teremos o prazer de reenviar o seu pedido ou emitir um reembolso total.

Como os Reembolsos São Processados

Assim que um reembolso for aprovado, ele será processado em até 3 dias úteis de volta ao seu método de pagamento original (Visa, Mastercard, American Express ou PayPal).

Entre em Contato Conosco

Para iniciar uma devolução, relatar um item danificado ou fazer uma pergunta sobre o seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Lembre-se de incluir o número do seu pedido em sua mensagem.

• Envie-nos um e-mail para: [email protected]
• Ou use o nosso formulário de contato em: /contact

Geralmente respondemos a todas as dúvidas em até 1 dia útil.